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【腾讯网】 随州:“局长走流程”体验促服务提质

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2022-6-27 20:08:16 131 0

言笑言言 发表于 2022-6-27 20:08:16 |阅读模式

言笑言言 楼主

2022-6-27 20:08:16

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【腾讯网】 随州:“局长走流程”体验促服务提质


【腾讯网】 随州:“局长走流程”体验促服务提质


“您好,单位新招聘了2个人,准备为他们办理社保和就业登记,在哪个窗口办?”“在我这就可以一起办,我们实行‘打包办、一窗办’,您不用几个窗口来回跑。”4月27日上午,市人社局局长黄苹来到人社局驻政务中心社保窗口,以企业群众身份全程体验办事流程,切身感受工作人员对政策业务是否精通、服务流程是否便捷、态度是否热情,查找窗口服务中存在的堵点、难点问题。

【腾讯网】 随州:“局长走流程”体验促服务提质

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黄苹说:“在一个窗口办好社保和就业两项业务,仅仅用了十分钟,流程简便、办事快捷。”在为窗口点赞的同时,她发现窗口对人社“网上办”“一事联办”“免申办”等创新举措宣传解读的力度不够。她表示,将做实做细“人社惠民政策进万家”活动,让政策宣传更加广泛深入,窗口服务更加贴心暖心。


这是我市近期启动的“局长走流程”活动的场景。从市政务服务和大数据管理局了解到,活动期间,涉及政务服务事项的各部门主要负责同志,以及水、电、气等部分公用事业部门的主要领导,从本部门行政审批服务事项中,选择流程杂、材料多、时限长的高频事项,重点选择“一事联办”“一窗通办”事项,到政务服务窗口试办、领办、帮办,体验办事流程、审批效能和服务质量,找准企业群众办事的“堵点”“痛点”“难点”,进一步研究优化服务措施,刀刃向内,加大解决问题力度,营造更加高效便捷的一流政务环境。


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本次活动坚持目标导向、问题导向、效果导向,体验形式包括以企业群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口、以督查人员身份作指导、以研究人员身份拿方案。体验内容主要包括体验办事流程优不优、证照材料免不免、配套服务便不便、工作差距大不大等。近日,已经有市公安局、市人社局、市税务局、市应急管理局、市消防支队、市残联、市城管执法委、市医保局等8个部门负责同志到市政务服务中心参加“局长走流程”活动。

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去年,我市持续深化“高效办成一件事”,开展了以减事项、减材料、减时限、减环节、减跑动次数为主要内容的“减审批”专项行动,政务环境工作跨入全省第一方阵。市政务服务和大数据管理局副局长毛海峰介绍,今年将通过开展“局长走流程”活动,深入推动政务服务全周期压缩办理时间、全链条压减办事环节、全流程减少办事材料、全方位提升办事效率,更大力度推进政务服务标准化规范化便利化,让企业群众切实感受到政务服务的新变化。


来源:全媒记者张琴、通讯员万元

编审:许享红

编辑:伍雅兮

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